Exemples d'interventions lors d'un sinistre avec notre assurance incendie
Découvrez dans nos exemples, l'intervention d'ACTEL lors de graves sinistres :La famille Pinchart est victime d'un violent incendie
Sylvie Pinchart gênée par une forte odeur de brûlé se réveille à 1h du matin et prévient aussitôt son mari. Un incendie s'est déclaré dans la maison ! Pierre Pinchart s'empresse alors de réveiller ses deux filles et évacue au plus vite toute la famille hors de la maison. Là, dans la rue et en pyjama, la famille Pinchart est désemparée face à cette situation qui leur échappe.Sans abri, les parents ne savent pas où loger leurs deux filles Elodie et Elisabeth qui sont toutes deux très choquées. De plus, Pierre refuse d'abandonner sa maison et veut absolument encore sauver les meubles du salon et l'installation home cinéma qui ont été épargnés par le feu.
Sylvie, quant à elle, se pose mille et une questions : sans argent, comment vont-ils trouver de nouveaux vêtements, des affaires de toilette, etc. Le couple s'interroge également sur le calvaire des prochains jours : la garde des enfants, le rangement, le nettoyage, les réparations… Qui va bien pouvoir nous aider à surmonter cette lourde épreuve?
Qu'a fait ACTEL ?
A 2h30, Pierre entre en contact avec Stéphanie du service Assistance - Homeprotect. Vu l'état de la maison, Stéphanie fait une réservation à leur nom dans un hôtel proche de leur domicile. Quelques jours plus tard elle accorde une avance financière suffisante permettant à Sylvie de rhabiller, nourrir et subvenir aux premiers besoins de toute la famille.
Quant à Pierre, quelques heures plus tard il est rassuré de voir arriver une équipe de professionnels qui sans tarder met en sécurité les meubles restants. Le même jour, ACTEL désigne un expert afin d'évaluer les dégâts. Dès que l'expert donne son accord, une équipe de nettoyage se chargera de déblayer et de nettoyer les dégâts causés par la suie. Les premiers travaux à la toiture s'organisent dans les jours qui suivent pour autant que l'expert ait donné le feu vert.
Finalement, quelques semaines plus tard, la maison sera à nouveau habitable. Bien sûr il reste encore quelques travaux à finaliser mais la vie familiale peut reprendre son cours. Le principal pour les parents Pinchart est de n'avoir manqué de rien et d'avoir pu s'occuper de leurs filles plutôt que de devoir nettoyer leur maison.
Suite à une tempête, le toit de la maison des Vanreck s'envole
Mardi soir à 22h30, Jean Vanreck est installé confortablement au chaud avec sa femme devant la télévision alors que la tempête gronde dehors. Soudainement, un énorme fracas secoue la maison. Anne, sa femme, regarde par la fenêtre et constate que des tuiles sont éparpillées un peu partout dans leur jardin. Jean sort de la maison pour évaluer l'importance des dégâts et constate que la moitié de la toiture s'est envolée. Anne découvre à l'étage que la chambre et le bureau sont devenus inaccessibles.
Jean remarque aussi que des tuiles ont brisé le pare-brise de la voiture des voisins...
Qu'a fait ACTEL ?
A 23h00, Jean prend contact avec Gilles du service Assistance - Homeprotect. Vu l'ampleur des dégâts dans la chambre, Gilles propose au couple Vanreck de les loger quelques jours dans un hôtel proche et se charge de la réservation d'une chambre. Dans les heures qui suivent une équipe arrive sur place pour bâcher le toit. Les meubles de l'étage sont mis en sûreté. Le lendemain, ACTEL prend contact avec un expert afin d'évaluer les dégâts à la toiture.
Jean est fort embêté par les dégâts occasionnés à la voiture de ses voisins et voudrait rapidement pouvoir les indemniser. Heureusement en prenant contact avec ACTEL Jean est rassuré. On lui explique que le voisin peut faire réparer le pare-brise de sa voiture dans un centre de Carglass, Autoglass Clinic ou par Mobile Glass Repair et qu'il peut envoyer la facture de cette réparation à ACTEL. ACTEL indemnise le voisin dès la réception de la facture.
Le couple peut rapidement regagner sa maison qui est à nouveau habitable. Même s'il reste encore quelques travaux de finition à la toiture tout est à nouveau rentré dans l'ordre. Jean et Anne entretiennent toujours de bons rapports avec leurs voisins qui ont été indemnisés aussi vite que possible.